Siborongborong || Trendingtopik, Bersama Bank Rakyat Indonesia (BRI) Cabang Balige, Lembaga Pemasyarakatan (Lapas) Kelas IIB Siborongborong gelar Sosialisasi Budaya Pelayanan Prima pada lingkungan kerja, Senin (20/04). Kegiatan yang digelar di Aula Lapas ini diikuti seluruh jajaran pegawai sebagai bagian dari pembenahan layanan agar pegawai semakin profesional, responsif, dan ramah terhadap masyarakat. Kepala Lapas Siborongborong tegaskan bahwa kualitas pelayanan menjadi wajah utama institusi di mata publik. Pelayanan yang baik, menurutnya, harus tercermin dari sikap, komunikasi, dan cara petugas merespons kebutuhan masyarakat.
Dalam Rangka Meningkatkan Mutu Pelayanan PRIMA yang sesuai dengan Tata Nilai Kinerja Kemenimipas, tentunya diperlukan sistem manajemen pelayanan yang handal dan mumpuni sebagai standart utama dalam pelayanan publik kepada masyarakat dan Warga Binaan. Oleh karena itu, Materi yang dibawakan berupa “Sosialisasi Pelayanan Prima (Service Excellent)”, sosialisasi ini disampaikan oleh Asisten Manajer Operasional, Bapak T. Dzikrullah Dhany Azwar dan Customer Service BRI Cabang Balige. Dalam pemaparannya, dijelaskan apa itu Service Excellent dan bagaimana cara memberikan Service Excellent kepada pengguna layanan atau masyarakat secara konsisten. Pada penjelasannya, beliau mendefenisikan bahwa Service Excellent merupakan pelayanan terbaik yang melampaui ekspektasi masyarakat atau penggunaan layanan. Dalam memberikan pelayanan yang baik harus memperhatikan sikap atau cara berkomunikasi dan skill yang harus selalu diupdate agar dapat memberikan informasi dengan baik kepada masyarakat.
Kegiatan dilanjutkan dengan Sesi tanya jawab yang berlangsung interaktif, berbagai pertanyaan dari peserta dilontarkan mengenai strategi pelayanan di lingkungan Pemasyarakatan dan lain-lain. Antusiasme tinggi mencerminkan semangat perubahan ke arah yang lebih baik. Kegiatan ditutup dengan foto bersama sebagai simbol kolaborasi dan komitmen bersama membangun budaya pelayanan unggul dan berintegritas
